供暖期将近，供热用户与供热公司之间供用热力合同纠纷不断增加，为实质化解矛盾，近日，双桥法院大石庙法庭妥善调解了3起拒缴取暖费纠纷。

经双方当事人同意，大石庙法庭将纠纷委派给特邀调解员赵凤和进行调解。赵凤和调解员首先向热力公司了解案情，热力公司称这三位居民拖欠该公司取暖费时间有8、9年之久，故提起诉讼。为尽快化解矛盾，赵凤和调解员先是电话与这三位居民联系，得知对方都是年岁已高的老人，行动不便，便决定亲自上门逐户走访，逐渐了解了他们的基本情况和拒缴取暖费的症结所在。原来，这三位老人的房屋供热温度普遍在15度到17度之间，最低仅达到14度，老人在家里还需要穿上棉服取暖，他们多次向供热公司反映供热问题，却始终未能得到妥善解决，还因为此事与供热公司发生争执，所以选择通过不交取暖费的方式来表达不满的情绪。

赵凤和调解员一方面从为群众安居乐业的方向出发，向供热公司转达老人诉求，提出优惠供热费用，高效解决供热问题的建议。另一方面从优化法治化营商环境，帮助企业解决资金运转困难的角度出发，通过对三位老人释法明理，阐明案件法律关系，为群众提供解决问题的建议，促使用户主动缴纳供热费。最终企业认识到了服务确实存在漏洞，同意减免部分费用，并且表示会尽快采取措施提高供暖温度，切实履行供热责任，三位老人也表示会及时履行缴费义务。

双桥法院大石庙法庭坚持和发展新时代“枫桥经验”，利用诉前调解，为用户与供热公司搭建沟通桥梁，成功化解供热服务合同纠纷案件，切实解决了老人冬季取暖的问题，让老人住上了温暖的屋子。